Права потребителя при просрочке гарантийного ремонта автомобиля:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (производитель, продавец, ремонтная организация) обязан выполнить гарантийный ремонт автомобиля в течение установленных сроков. Если ремонт не был выполнен в срок, потребитель имеет право:
1. На уплату неустойки:
* За каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (автомобиля).
* Максимальный размер неустойки составляет стоимость товара.
2. На возмещение убытков:
* Потребитель может взыскать расходы, понесенные в связи с просрочкой (например, расходы на аренду или ремонт другого автомобиля).
3. На обмен автомобиля:
* Если гарантийный ремонт не был выполнен в установленный срок, потребитель может потребовать заменить автомобиль на аналогичный или на другую модель с доплатой или возвратом разницы в цене.
4. На возврат денежных средств:
* Если ни один из вышеперечисленных вариантов не устраивает потребителя, он может потребовать возврата уплаченных за автомобиль денежных средств.
Порядок действий при просрочке гарантийного ремонта:
* Обратиться к продавцу или производителю автомобиля с письменной претензией, указав дату подачи и требование о выполнении гарантийного ремонта.
* Приложить к претензии копии документов, подтверждающих право на гарантийный ремонт (договор купли-продажи, гарантийный талон).
* Сохранить доказательства отправки претензии (квитанцию или акт приема-передачи).
* Если продавец или производитель не удовлетворяет требования в претензии, направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Важно:
* Срок предъявления требований в суд по просроченному гарантийному ремонту составляет 2 года с момента окончания установленного срока ремонта.
* Потребитель может предъявить только одно из перечисленных требований.
Наша команда активно работает над тем, чтобы затрагивать важные и актуальные темы, которые могут благоприятно повлиять на вашу жизнь. Мы пишем для вас, чтобы делиться знаниями и опытом, которые помогут вам принимать обоснованные решения и расширять ваш кругозор. Мы открыты для ваших комментариев и предложений, поскольку ваша обратная связь критична для нашего развития.
Avtor